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Nos principes de qualité
- Voir nos réalisations à travers les yeux de nos clients. Aurais-je acheté ce produit? Comment aimerais-je être traité?
- Mettre l'accent sur les processus qui ont un impact sur nos clients et créer des normes de rendement pour ces processus clés.
- Mesurer les processus clés de ces normes et insister pour que le travail soit effectué de façon adéquate dès la première fois.
- Toujours chercher des moyens d’améliorer l’expérience du client.